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      1. 物業人日常自檢清單(收藏)-新聞早知道-榮成市鳳凰湖物業管理有限公司-

        物業新聞

        2020-11-18 08:39:04

        物業人日常自檢清單(收藏)

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        中國物業新聞網訊:

        物業行業迅速發展,各個公司日趨成熟。正因如此,每一個物業人都應該總結一份日常自檢清單,作為行為準則和指導標準,不斷推動自己進步。形成自檢清單,學會自檢。

        這里梳理了一份物業人日常工作中需要注意到的問題清單,供你參考。

        清單

        01我服務的客戶是誰?至少每周問自己一次,最好每天都進行思考。

        02我服務的業主有哪些長期需求,有哪些是馬上就需要解決的需求?

        03我的自我定位是否清晰?是幫 “哪些業主” 在 “什么環境” 解決 “什么問題” ?

        04我的定位是否足夠垂直細化?

        05我能給業主帶來哪些價值?是否可以提供信息、解決問題、還是提供特約服務?

        06我所提供的內容/服務是不是業主所需要的東西?

        07如果業主不來我這里解決問題,同類需求他們還會尋找什么解決方案?

        08為什么業主會選擇其他解決方案,去尋找其他人員解決問題?他們會有哪些不滿意的地方?我還可以怎么去改進?

        09如果我想成為業主的首選,有沒有什么是業主一定需要來找我才能更好解決的?

        10我的競爭壁壘是什么?差異化是否明顯?一些差不多的服務,業主為什么選擇相信我,而不是相信別人呢?

        11我提供的服務是否有個性化的東西?個性化是否明顯?

        12如果業主聯系我,他們會選擇叫我什么?管家、小X、某某?

        13我的服務對于不懂物業的人是否有建立物業服務認知?比如第一時間讓業主了解物業是什么,為什么要收物業費等等。

        14我是否有做好新業主預期管理?在新業主詢問后,是否能及時滿足新業主的預期?

        15我的回答是否符合物業行業法律法規,并能給業主帶來幫助?

        16需要這類服務的業主覆蓋度是否足夠大?是否能滿足不同圈層的業主?

        17這類服務會不會存在什么風險?

        18這類服務是否能滿足業主需求?

        19這類服務有貼近生活嗎?我們可以根據需求度、傳播度、話題度、相關度、風險度5個維度去進行判斷是否進行這類服務。

        20我提供的服務和別人有什么不同嗎?是否比別人的提供服務更好一點嗎?

        21我提供的此類服務是否有具有連續性,能持續給業主帶來價值,讓業主想要持續使用?

        22我有開始建立業主微信群,并進行長期維護嗎?

        23我有沒有經常去做“內視”——分析自己過往表現好的地方及業主的真正需求?有沒有經常做“外窺”——分析與自己工作性質相同的物業人的服務方向?

        24這類服務是否能吸引業主關注?為什么?

        25這類服務是否我自己愿意享受?

        26這個承諾是否會讓業主預期過高,會不會成為空口承諾?

        27業主是否愿意將此類服務推薦給其他業主?

        28是否為某位業主的問題想了多種解決方案?修改了多少次?有沒有和其他人/業主討論?

        29如果是其他公司的物業人,他們會為業主提供怎樣的服務?

        30對于一些應急事件,有沒有做過消防演習?

        31社區活動確定做好了嗎?是否有多種應急方案?

        32所有服務是不是站在業主角度去提供的?

        33在開始處理業主投訴前,是否有提前做好心理建設,提前做好準備?

        34我是否做好了每天的巡樓工作?我是如何給自己制定目標的?

        35我是否完成了領導制定的目標?

        36回答問題的內容是不是真實的?會不會給業主帶來虛假消息?

        37為業主解決問題是否一次性解決好?

        38是否嚴格按照規章制度執行?

        39我想要給業主傳達的關鍵內容、情緒等是否有清晰傳遞出來?

        40業主是否愿意花時間來參加社區活動,愿意花多長時間?

        41接到的工程維修單是否在時間期限內完成?

        42我提供的服務目的是什么?對于全體業主是否有幫助,還是可有可無?

        43效率還能否再高效一點?

        44如果業主對我提供的服務感到不滿,我有沒有想辦法解決?

        45有沒有將完成的事情進行記錄,然后思考是否有做得不好的地方?

        46回顧我以前提供的服務,業主更感興趣的服務是什么?

        47我是否有真正幫業主解決問題?

        48我是否有隨時做好記錄的習慣?

        49我是否能清晰記得管理范圍內業主的各種特征?

        50是否清楚一些業主不繳費的原因?

        51是否有引導業主正確認知物業服務行業?

        52最近我是否對業主的問題進行分析總結?

        53對于業主提出的建議,是否進行采納和改正?

        54我是否有將自己的工作職責進行到位?

        55所有的服務是否都是一樣,還是在不同小區有根據小區屬性做調整?

        56我是否經常和同事進行學習交流?

        57今天是否有隨手記錄小區的一些瑕疵嗎?

        58我是否有對一些難搞的業主進行上門訪問或者網上訪問?

        59對于物業,我多久會整體復盤一次所做及所得?一周?一個月?

        60這一條由你來補充,每個人都會有自己的自檢問題和方法。獨家秘方才能打造更強的自己。

        把一次次失敗中發現的問題歸納出來、把學到的知識拆解成一個個關鍵點、把你經常會忽視的要點整理出來,總結出一條條需要關注的點,形成自檢清單,學會自檢!

        經常對照自檢清單,我們可以規避很多不該犯的錯誤,明確哪些是自己該重視的事,還可以將以前學到的知識真正利用起來,將物業的各個環節做得更好,自然就離成功越來越近!

        做物業

        知易行難

        多做自檢


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