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      1. 服務承諾-榮成市鳳凰湖物業管理有限公司-

        服務承諾

        尊敬的業主:

          您好!為了給您營造一個舒適、文明、整潔、和諧、安全、幸福的生活環境,本著為業主高度負責的精神,我公司將堅持“服務至上,誠信為本”的服務核心價值觀,熱情為您提供優質高效的服務,力爭做好您的貼心管家,朝夕相處的好朋友。從今往后,我們的成功離不開您的大力支持,離不開您的真誠關心,為此,我公司全體員工作出如下承諾:

          一、認真執行國家的物業管理法律法規和行業政策規定,做到誠實守信、守法經營,依法履職。

          二、學習物業政策法規,加強員工服務技能培訓,提高思想政治素質,增強服務意識,做到行為規范、態度熱情、服務主動,開展工作扎實有效。

          三、安排工作人員負責小區一切日常管理事務及投訴處理,對來信來訪進行登記,解決業主的凝難問題。辦公室座機電話實行10小時公開服務,手機24小時公開服務,問題處理率達90%以上。

          四、物業服務收費標準按照縣發改局審批的文件規定執行,做到“質價相符”、公開透明、不亂收費。

          五、突出安全管理,制定應急預案,確保治安和公共秩序良好,設施設備安全運行,工程維修及時、快捷、有效。

          六、堅持業主至上的人性化管理模式,做到設施配置完備、環境整潔優美、小區和諧文明安全。

          七、按照有關部門的要求,環境衛生做到日常保潔,生活垃圾按時清運,綠地面積經常美化亮化,公共區域、樓層通道、公共設施等重要部位環境衛生保持良好。

          八、定期回訪業主,虛心聽取意見,對反映和投訴問題做到及時處理,及時解決,及時答復,使業主滿意,住戶放心。

          九、經常性對公共消防安全要害部位、重點部位、消防通道定期檢查及維護保養。并組織每半年進行一次消防安全自檢自查。

          十、物業公司按照消防安全工作“七進”要求每季度對本小區業主進行一次消防安全知識普及、宣教工作,做好“人防、物防、技防”三結合確保小區無火災隱患。

          我們真誠的懇請全體業主對我們的服務工作進行監督、幫助、指導,讓我們攜起手來,共同創建我們的美好家園而努力。


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